1FOCUS Content Blog

Hoe krijgen we meer GRIP
op het gewenste resultaat?

Als jullie resultaten tegenvallen of erg wisselend zijn, wil je dit niet alleen verbeteren maar ook grip op dit verbeterproces hebben. Dit begint bij jullie werkproces.

13 December 2022

Een duidelijk, herhaalbaar werkproces

Als resultaten achterblijven of als we denken dat er meer resultaat mogelijk is, ook met dezelfde mensen en middelen, willen we dit er graag uithalen. Niet alleen willen we een beter resultaat, nog belangrijker, we willen grip op dit verbeterproces. Zodat resultaatverbetering geen toeval is, maar het gevolg van een bewuste aanpak. We moeten dus een verbeteraanpak hebben.

Een verbeteraanpak is niet iets naast je werk,
maar moet in het primaire proces zelf zitten

Basisvormen herkennen

Verbeteren begint met een goed begrip van jullie werkproces en iedereen's positie hierin.

De 4 basisvarianten van een werkproces in teams:

Herhalende taken, zelfstandige afhandeling (bijv. call center agents)

Wisselende taken, zelfstandige afhandeling (bijv. project managers)

Herhalende taken, in een keten (bijv. hotel receptie, restaurant, etc.)

Wisselende taken, in een keten (bijv. marketeers, sales intern en extern)

Aan de slag!

Willen jullie ook meer grip op resultaat door meer grip op het werkproces?
Hier de stappen uit de video over hoe je begint met dit in kaart te brengen:

Welk basistype werkproces zijn jullie?

Beschrijf jullie werkproces in 5 - 10 stappen.

Wat zijn de kenmerken/criteria per stap?

Waar zit de verbetering / welke hypothese hebben jullie?

Tot zover voor nu. Werk ze!